Cuantas veces nos sorprende la factura del teléfono con precios desorbitados y decimos "¿pero esto que es si tengo una tarifa plana?". llamas y llamas a la compañía y es como darse de cabezazos contra la pared.
Pues bien, en este artículo os enseñamos como hay que reclamar y no quedarse con la espinita de "es que no puedo hacer nada..."
PRIMERO.- Recoge toda la documentación que puedas sobre tu caso. Contratos, facturas, sms, emails, TODO. Hay que demostrar por escrito que no lo han hecho bien. Por escrito siempre, nada de "es que me dijo y le dije..."; si firmaste algo ya te pueden decir "misa", lo que realmente es demostrable es lo que está por escrito. ¿Y si pido las grabaciones?, puedes intentarlo pero te vas a ver en un mar de burocracia de la compañía y te va a hacer que desistas de reclamarle.
SEGUNDO.- Antes de reclamar, revisa toda la documentación, ofertas e información en general que tengas, o sea que la compañía tenga razón y hagas trabajo por no leer bien las cosas. Una vez hecho esto toca el momento de escribir la reclamación.
TERCERO.- La reclamación: hay que redactarla correctamente, mejor si es en mayúsculas y de la formas más clara posible. La administración que recibe la reclamación no es adivina, por lo que hay que desmenuzar los hechos y dárselo todo bien masticadito para que entiendan lo que esta pasando. No olvidéis poner qué solicitáis, si el reembolso de la factura, la aplicación de descuentos, o si queréis que les investiguen por infracciones de consumo. Muy importante esto, en la reclamación no se puede mezclar reclamar y denunciar, es decir, o reclamáis algo que os deben o denunciáis que les investiguen por infracciones de consumo. Cada una tiene un procedimiento y una solución diferente, por lo que cuando rellenéis la reclamación cuidado con lo que pedís.
En cada Comunidad Autónoma se puede presentar de una manera u otra la reclamación, bien directamente por sede electrónica o bien a través de OMIC, en nuestro caso os pasamos el enlace para realizarlo por sede electrónica de la Generalitat Valenciana aquí .
En IusAde. Servicios Jurídicos y Empresariales nos encargamos de todo sin necesidad de que te muevas de casa. PARA TODA ESPAÑA.
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